Términos y condiciones
El sitio web del casino online Grande Vegas y los servicios que se prestan bajo la marca Grande Vegas están sujetos a estos términos y condiciones. Al registrarse, apostar o utilizar cualquier otra parte de la plataforma, el jugador acepta quedar vinculado por estos Términos, la Política de privacidad, la información sobre juego responsable y cualquier norma específica que se aplique a determinados juegos, bonificaciones o campañas.
Solo los adultos que tengan al menos dieciocho años o que tengan la edad legal para apostar en su jurisdicción de residencia, la que sea mayor, pueden utilizar los servicios. Al registrarse, cada jugador certifica que cumple este requisito y que es legal apostar en línea en la ubicación desde la que accede al sitio web. Los jugadores residentes en España siguen siendo responsables de verificar cualquier restricción regional que pueda ser aplicable a las apuestas en el extranjero y de cumplir con cualquier obligación fiscal o de declaración que pueda derivarse de su juego.
Cada persona, hogar, dirección IP, dispositivo y método de pago solo puede abrir una cuenta con dinero real. Si se detectan cuentas duplicadas, Grande Vegas se reserva el derecho de cerrarlas o fusionarlas y de retirar cualquier bonificación, ganancia o saldo que se haya obtenido infringiendo esta norma. Cualquier actividad realizada con el nombre de usuario y la contraseña correctos se considerará realizada por el titular de la cuenta registrada, por lo que la información de inicio de sesión de la cuenta debe mantenerse privada.
Cuando existan motivos fundados para creer que se ha producido un fraude, un abuso de bonificaciones, el uso de herramientas automatizadas, la colusión con otros jugadores o cualquier otro comportamiento que comprometa la integridad de la plataforma, Grande Vegas se reserva el derecho de denegar el servicio, cancelar cuentas, bloquear el acceso o anular apuestas. Se notificará al jugador el motivo de la acción y se le dará la oportunidad de responder con una explicación o documentación justificativa, si es factible y legal.
El inglés es el idioma principal de funcionamiento del casino, que opera con una licencia de juego a distancia concedida en Curazao. La versión en inglés de estos Términos tendrá prioridad en caso de discrepancia, incluso si se ofrecen traducciones a otros idiomas por comodidad. Estos Términos pueden modificarse ocasionalmente para reflejar cambios comerciales, legales o normativos. Tras su publicación, el uso continuado de los servicios se interpretará como la aceptación de los Términos actualizados, que se publicarán en el sitio web.
Pagos y cuentas
Los jugadores deben proporcionar información precisa y completa al registrarse, como su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y país de residencia. Para validar la identidad, la edad, la dirección y la titularidad de los métodos de pago, Grande Vegas puede solicitar documentación acreditativa en cualquier momento. Esto incluye copias de documentos de identificación, prueba de domicilio y confirmación de los datos de la tarjeta, la cuenta bancaria o el monedero. Las restricciones de la cuenta, los depósitos bloqueados o las retiradas canceladas podrían ser consecuencia de una verificación incompleta o involuntaria.
Los métodos de pago que se muestran en la caja en el momento de la transacción, que suelen incluir marcas de tarjetas específicas, servicios de transferencia bancaria y monedas digitales, pueden utilizarse para realizar depósitos. Los pagos deben realizarse utilizando métodos registrados a nombre del titular de la cuenta, y el casino no acepta depósitos de terceros. Cualquier comisión o coste de cambio impuesto por el banco o el procesador de pagos del jugador es responsabilidad suya, especialmente si la divisa de la cuenta es diferente de la divisa local en España.
Siempre que sea técnica y legalmente posible, las retiradas se procesan normalmente utilizando el mismo método que el depósito. La caja muestra los importes mínimos y máximos de retirada, que pueden variar en función del tipo de pago. Aunque pueden aplicarse límites de retirada semanales de aproximadamente 5000 USD o su equivalente, las revisiones externas sugieren que la retirada mínima típica es de alrededor de 100 USD o su equivalente. Sin embargo, siempre prevalecerán los límites publicados por la caja y las condiciones promocionales.
Las revisiones internas y los procesos de verificación requeridos se aplican a todas las solicitudes de retirada. Antes de autorizar un retiro, Grande Vegas puede solicitar más documentación, especialmente si el número total de retiros alcanza una cierta cantidad, si hay indicios de un posible abuso del método de pago o si se observa un cambio en el comportamiento. Aunque el casino hace todo lo posible por procesar los pagos lo antes posible, no se hace responsable de los retrasos provocados por los bancos, los intermediarios o la información inexacta facilitada por los jugadores.
El casino puede cancelar las ganancias y bonificaciones asociadas y cobrar a la cuenta los gastos correspondientes si se revierte, se devuelve o se cancela un depósito. Después de intentar ponerse en contacto con el jugador, las cuentas inactivas que no muestren actividad de inicio de sesión o transacciones durante un período prolongado de tiempo pueden considerarse inactivas y, si lo permite la ley, se puede deducir una tarifa administrativa justa del dinero restante. Tras un periodo prolongado de inactividad, las cuentas que no tengan dinero pueden cerrarse.
Condiciones promocionales e incentivos
Grande Vegas puede ofrecer ocasionalmente bonificaciones, giros gratis, torneos, puntos de fidelidad y otras promociones. La elegibilidad, el tamaño de la bonificación, el depósito mínimo, los requisitos de apuesta, las tasas de contribución de los juegos, las apuestas máximas durante la apuesta, las ganancias máximas convertibles, las fechas de vencimiento y cualquier restricción de país o método de pago están sujetos a los términos específicos de cada promoción. Estos términos particulares tendrán prioridad sobre las directrices generales de esta sección en caso de conflicto.
Las fichas gratuitas, los bonos sin depósito y otras ofertas de crédito gratuito solo están destinados a ser utilizados para jugar de prueba y están sujetos a los términos especificados en el texto de la oferta. De acuerdo con los procedimientos descritos en las reseñas independientes, los jugadores no pueden reclamar un nuevo bono gratuito mientras tengan un saldo positivo o una solicitud de retirada activa de una oferta anterior, ni pueden canjear varios bonos gratuitos seguidos sin realizar primero un depósito válido. El casino puede cancelar las ganancias relacionadas y retirar cualquier dinero de bonificación restante si se incumplen estas directrices.
Los fondos de bonificación y cualquier ganancia derivada de ellos permanecerán bloqueados hasta que se haya completado la cantidad especificada de apuestas en juegos válidos cuando una bonificación tenga requisitos de apuesta. Las apuestas realizadas en juegos no permitidos, los patrones de apuestas de riesgo extremadamente bajo o las tácticas destinadas a manipular las apuestas pueden ser ignoradas o consideradas una violación de las normas de bonificación. Algunos ejemplos son las apuestas de cobertura en resultados opuestos, el uso de múltiples cuentas para obtener una ventaja injusta y la realización de apuestas muy grandes en juegos de alta varianza después de una serie de apuestas pequeñas.
Los jugadores que apuestan dinero real ganan puntos en el programa de fidelidad o de puntos de compensación del casino. En general, los puntos se pueden canjear por dinero de bonificación según las tarifas que figuran en la sección de caja o promociones. Cuando hay pruebas de abuso, fraude o violaciones repetidas de estos términos, Grande Vegas se reserva el derecho de cambiar las tasas de ganancia, los niveles o las directrices de canje, o de retirar los beneficios de fidelidad de las cuentas, sin dejar de pagar cualquier saldo válido de dinero real adeudado.
Quejas, legislación aplicable y juego responsable
El juego debe considerarse una forma de entretenimiento y no un medio para ganar dinero, saldar deudas o resolver problemas financieros. Antes de empezar a jugar, se recomienda a los jugadores que lean la página específica sobre juego responsable y que utilicen las herramientas disponibles, como los límites de depósito y de pérdidas, los periodos de reflexión y la autoexclusión, si es necesario. Si la supervisión interna indica que el juego se está volviendo peligroso, Grande Vegas también puede ponerse en contacto de forma proactiva con los jugadores y ofrecerles límites o restricciones de acuerdo con sus responsabilidades.
Los jugadores deben utilizar primero los canales proporcionados en el sitio web para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con cualquier pregunta o queja. Deben incluir la información de la cuenta, las referencias de las transacciones y una descripción detallada del problema. El personal de asistencia lo investigará y se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Si el jugador no está satisfecho con la respuesta, el asunto puede elevarse internamente a un nivel superior de la dirección. Este procedimiento puede implicar la revisión de la información de pago, los registros de juego y los registros de correspondencia.
Sin perjuicio de las leyes de protección al consumidor que puedan estar en vigor en el país de origen del jugador, estos Términos y cualquier disputa que surja de ellos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que está establecida la empresa operadora. La versión en inglés que se encuentra en el sitio web de Grande Vegas se considerará autorizada en caso de discrepancia entre estos Términos y cualquier copia electrónica o traducción. Las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto incluso si alguna de ellas se considera inválida o inaplicable.
Cada jugador reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones al continuar utilizando el sitio web y los servicios de Grande Vegas. También se compromete a revisarlos periódicamente para conocer las actualizaciones. Puede utilizar la información de contacto que figura en el sitio web o enviar un correo electrónico con cualquier pregunta relacionada con estos términos.